人工服务时间：周一至周五9:00-12:00,13:00-17:00 （法定节假日除外）；
周一至周五上午8:30-11:30,下午14:30-17:00;
12333咨询服务热线是人力资源和社会保障系统提供政策咨询、投诉举报等人力资源和社会保障领域公共服务的统一电话平台，也是人社服务“一网通办”工作的重要组成部分。
一、工作内容
咨询业务：包括社保政策、劳动关系法律法规以及社会保险基金管理业务；
投诉举报：包括劳动保障监察、人事争议仲裁和信访；
职业介绍：含公务员招录、事业单位招考以及各类职业资格考试的政策咨询；
就业指导：含个人职业生涯规划、招聘信息和就业援助政策等指导；
社保卡使用指导：含个人社会保障卡申领、激活以及电子社保卡的使用与管理。
二、拨打方式
可以通过电话、传真、网络、手机短信等多种方式，随时向人社部门咨询政策信息。
今年以来，北京12333服务热线累计拨打114.7万个电话，受理政策解答及办事咨询等126.6万件，占全年受理总量的93.4%。
其中，12333人力资源和社会保障综合业务平台电话（含人工坐席）服务量达到8.9万个；全市12333公共服务系统网上咨询系统实现100%覆盖；全市各级人力资源社会保障部门“一把手”及分管领导全部上线坐席。
三、服务对象
主要包括以下三类人员：
（一）在人力资源和社会保障领域工作的劳动者；
（二）用人单位及其职工。
四、服务项目
1、职业介绍和职业指导服务：根据用人单位和劳动者的需求，提供专业的职业生涯规划咨询，帮助用人单位建立合理的员工招聘选拔机制、完善工作人员激励保障机制；
2、人事人才服务：提供各类人事人才政策法规咨询服务，帮助企事业单位和劳动者了解人事人才政策，及时反映企业发展中的问题，提出合理化建议；
3、就业服务与就业管理服务：帮助劳动者了解和熟悉劳动关系有关法律法规和政策制度；
4、社会保险服务：反映企业及职工社会保险权益状况，解答参保单位及职工在社会保险方面存在的问题。
5、政策咨询：为群众提供政策法规咨询服务，解答群众在劳动保障业务办理过程中出现的疑难问题。
五、咨询须知
★请您遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》和国社会保险法》等法律法规，自觉履行法定义务，保护劳动者合法权益。
★12333热线实行坐席制，工作人员将按照相应业务规则及操作流程，在人工服务期间进行坐席咨询；请您耐心等待并积极配合来电人员的工作。
★如有疑问请通过电话与工作人员进行交流。
